Politica de retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului pentru a te retrage din contract, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Pentru a-ți exercita dreptul, completează Formularul de retur disponibil pe site sau transmite-ne o declarație neechivocă la adresa de contact, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate nepurtate, în starea inițială: nefolosite, nedeteriorate, fără urme de purtare, cu toate etichetele, certificatele și ambalajul original intacte.

Din motive de igienă și siguranță, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (de exemplu cerceii) sunt exceptate de la retur odată ce sigiliul a fost desfăcut.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, calitățile și modul de funcționare.

Costul transportului pentru returul produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de conformitate.

După ce ne notifici, îți confirmăm primirea cererii și îți transmitem instrucțiunile de expediere. Ambalează produsul în siguranță, împreună cu dovada achiziției.

Îți recomandăm să folosești o metodă de expediere ce permite urmărirea coletului, pentru siguranța returului până ajunge la noi.

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu ai solicitat altfel.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că le-ai expediat, în funcție de care eveniment survine primul.

Costul returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de conformitate — situație în care returul este gratuit pentru tine.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de comandă, contactează-ne cât mai repede, de preferat cu fotografii. Vom remedia situația prin înlocuire, reparare sau rambursare, conform garanției legale de conformitate.

Bijuteriile ELYX beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Aceasta acoperă exclusiv defectele de fabricație existente la momentul livrării, precum: defecte ale mecanismelor de închidere, rupturi din sudură apărute în condiții normale de purtare sau componente montate necorespunzător.

Garanția NU acoperă uzura normală și deteriorările rezultate din utilizare. În mod expres, zgârieturile, oxidarea, decolorarea sau estomparea stratului de aur cauzate de contactul cu apa, parfumurile, loțiunile, cremele, produsele cosmetice și de igienă personală sau de transpirația abundentă reprezintă uzură normală a produsului placat și nu constituie defecte de conformitate.

Deteriorările provenite din lovituri, tracțiune excesivă, depozitare necorespunzătoare, contact cu substanțe chimice sau orice altă utilizare contrară recomandărilor din pagina Recomandări de utilizare și îngrijire sunt, de asemenea, excluse din garanție.

Pentru a păstra cât mai mult timp aspectul și integritatea stratului placat, îți recomandăm să eviți contactul bijuteriilor cu apa, cosmeticele și transpirația și să le depozitezi separat, într-un loc uscat. Respectarea acestor recomandări prelungește semnificativ durata de viață a produsului.